Chính sách bảo mật

1. Thông tin doanh nghiệp

Ứng dụng QuetPage được sở hữu và vận hành bởi:

• Tên: Hộ Kinh Doanh Tâm Táo
• Địa chỉ: Số 9A đường số 6, Phường Linh Tây, Thành Phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0786789636

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn sử dụng QuetPage, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Địa chỉ email để xác thực tài khoản
• Thông tin Facebook Page bạn kết nối (tên trang, Page ID)
• Tin nhắn và bình luận từ khách hàng trên Facebook Page của bạn thông qua Facebook API
• Dữ liệu khách hàng tiềm năng (lead) bạn nhập hoặc được tạo tự động từ tin nhắn
• Nội dung "Kho tri thức" (giá, chính sách, giờ mở cửa...) do bạn nhập để trợ lý AI tham khảo
• Kết quả do AI tạo ra (tóm tắt, nhãn gợi ý, nháp trả lời) và đánh giá của quản trị viên về chất lượng của chúng

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng để:

• Cung cấp tính năng quản lý tin nhắn và khách hàng tiềm năng từ Facebook
• Tự động trả lời tin nhắn theo kịch bản bạn cài đặt
• Tóm tắt nhu cầu và gợi ý nhãn cho khách hàng tiềm năng bằng AI (khi tính năng được bật)
• Soạn nháp câu trả lời bằng AI để nhân viên của bạn xem, chỉnh sửa rồi tự quyết định gửi (khi tính năng được bật); nháp chỉ dựa trên thông tin bạn nhập trong Kho tri thức
• Chạy thử trợ lý AI ở "chế độ bóng" trên những Page mà quản trị viên chủ động bật: AI soạn câu trả lời nhưng không gửi cho khách, chỉ ghi lại để quản trị viên đánh giá chất lượng
• Gửi thông báo liên quan đến tài khoản và dịch vụ
• Cải thiện chất lượng dịch vụ

4. Quyền truy cập Facebook

QuetPage sử dụng Facebook API và yêu cầu các quyền sau:

• pages_messaging: Đọc và gửi tin nhắn trên Facebook Page
• pages_read_engagement: Đọc bình luận và tương tác
• pages_read_user_content: Đọc nội dung bình luận của người dùng trên bài viết của Page
• pages_manage_engagement: Trả lời bình luận và ẩn bình luận trên bài viết của Page theo cài đặt của bạn
• pages_manage_metadata: Đăng ký webhook để nhận tin nhắn và bình luận theo thời gian thực

Chúng tôi không đọc tin nhắn cá nhân (Facebook cá nhân) của bạn. Toàn bộ dữ liệu chỉ đến từ Facebook Page bạn chủ động kết nối.

5. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán, không cho thuê thông tin của bạn cho bên thứ ba. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

• Yêu cầu pháp lý từ cơ quan có thẩm quyền
• Các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng (lưu trữ, email) với cam kết bảo mật
• Nhà cung cấp dịch vụ trí tuệ nhân tạo (OpenAI, Hoa Kỳ): khi các tính năng AI được bật (phân tích khách hàng tiềm năng, gợi ý trả lời, chế độ bóng), nội dung các tin nhắn gần nhất của một cuộc hội thoại (đã giới hạn độ dài, không kèm tên hay mã định danh Facebook của khách) và các mục Kho tri thức liên quan được gửi đến nhà cung cấp này để tóm tắt nhu cầu, gợi ý nhãn và soạn nháp trả lời

Các tính năng AI mặc định tắt và chỉ quản trị viên của không gian làm việc mới bật được (chế độ bóng và chế độ tự trả lời đều bật riêng cho từng Page). Ở chế độ gợi ý và chế độ bóng, AI không gửi tin nhắn nào cho khách hàng của bạn: mọi tin nhắn gửi đi đều do nhân viên hoặc kịch bản bạn cài đặt thực hiện.

Chỉ khi quản trị viên chủ động bật chế độ tự trả lời cho một Page (sau khi đã xác nhận và có đủ số liệu đánh giá chất lượng), AI mới tự nhắn cho khách của Page đó, và chỉ với những câu hỏi có đáp án trong Kho tri thức do chính bạn nhập; các nội dung nhạy cảm luôn được chuyển cho nhân viên. Tin nhắn đầu tiên của AI trong mỗi hội thoại luôn nói rõ khách đang trao đổi với trợ lý AI. Mọi tin nhắn AI gửi đều được ghi lại và đánh dấu là do AI gửi; quản trị viên có thể tắt chế độ này ngay lập tức bất cứ lúc nào.

6. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn bao gồm mã hóa dữ liệu truyền tải (HTTPS), mã hóa mật khẩu (bcrypt), mã hóa token truy cập Facebook khi lưu trữ (AES-256-GCM), ghi nhật ký kiểm toán các thao tác quan trọng, và giới hạn quyền truy cập nội bộ.

7. Quyền của người dùng

Bạn có quyền:

• Yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình
• Thu hồi quyền truy cập Facebook bất kỳ lúc nào qua cài đặt Facebook
• Yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản và dữ liệu liên quan

Để thực hiện các quyền trên, liên hệ: 0786789636

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc hiển thị trên trang này với ngày cập nhật mới.

9. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

• Hộ Kinh Doanh Tâm Táo
• Số 9A đường số 6, Phường Linh Tây, Thành Phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0786789636